カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様・お取引先様等からいただくご意見やご要望を、サービス品質の向上につながる大切なものとして真摯に受け止めます。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動により、当社の従業員、役員および当社業務に従事する関係者の就業環境が害されることのないよう、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。

【カスタマーハラスメントに該当し得る行為】

• 暴行、傷害、威嚇、脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 土下座の強要、過度な謝罪要求、不当または過剰な補償・サービスの要求
• 長時間の拘束、居座り、電話・訪問・問い合わせの継続的または執拗な繰り返し
• SNS・インターネット上での誹謗中傷、名誉毀損、個人情報や写真・録音等の無断公開
• 従業員等のプライバシーを侵害する行為、業務に必要な範囲を超える個人情報の要求
• 商品・サービスまたは契約内容と関係のない要求、対応が著しく困難または不可能な要求
• その他、社会通念上相当な範囲を超え、就業環境を害する行為

【当社の対応方針】

当社は、カスタマーハラスメントが疑われる事案が発生した場合、事実関係を確認し、従業員等の安全確保を最優先に、複数名での対応、対応の中止、以後のお取引・サービス提供のお断り等の措置を講じることがあります。悪質な場合には、警察、弁護士等の関係機関へ相談し、法的措置を含めて適切に対応します。また、社内において相談体制の整備、関係者のプライバシー保護、相談したこと等を理由とする不利益な取扱いの禁止を徹底し、安心して働ける職場環境の維持に努めます。

なお、正当なご意見・ご要望、商品・サービスに関するお問い合わせ、合理的配慮を求めるお申し出等を一律に制限するものではありません。当社は、皆様との健全で良好な関係を大切にし、今後も誠実な対応とサービス品質の向上に努めてまいります。

株式会社エイワ機工
代表取締役 三浦正広